İstanbul’da 7/24 kurye hizmeti sunan bir şirket, genellikle aşağıdaki gibi bir süreç izleyebilir:
- Online Sipariş veya İletişim: Müşteriler genellikle şirketin web sitesi veya telefon hattı üzerinden kurye hizmeti için sipariş verirler. İstenen hizmet (alım, teslimat süreleri, paket boyutu vb.) belirtilmelidir.
- Bilgi Toplama: Müşteriden alınan bilgiler (adres, iletişim bilgileri, paket detayları) doğrultusunda bir iş emri oluşturulur.
- Kurye Atama: Şirketin 100 kişilik profesyonel ekibi içerisinden uygun bir kurye, teslimatı gerçekleştirmek üzere atanır.
- Alım Süreci: Kurye, müşterinin belirttiği adrese gelir, paketi alır ve teslimat sürecine başlamadan önce gerekli belgeleri ve bilgileri kontrol eder.
- Teslimat Süreci: Kurye, paketi hedef adrese götürür. 60 dakika gibi bir süre içinde teslimatı gerçekleştirir. Bu süre, trafik, hava koşulları ve teslimat mesafesine bağlı olarak değişebilir.
- İletişim ve İzleme: Müşteriye, paketin alımından teslimata kadar olan süreçle ilgili bilgi sağlanır. Ayrıca, müşteri genellikle paketin nerede olduğunu takip edebilir.
- Teslimat Onayı: Paket, hedef adrese başarıyla ulaştığında, teslimatın tamamlandığına dair bir onay alınır. Müşteri, paketi aldıktan sonra memnuniyet durumunu bildirebilir.