Araç kiralama kurye hizmeti ofise gelmeden nasıl işler?
Bir rent-a-car ofisinin günde elden geçirdiği araç sayısı sınırlı personelle yönetiliyor; özellikle İstanbul Havalimanı ve Sabiha Gökçen çevresindeki ofislerde tek bir görevli bazen aynı saatte üç farklı terminal çıkışına anahtar yetiştirmek zorunda kalıyor. Müşteriyi ofise çağırmak yerine anahtarı doğrudan terminale, otele ya da toplantının olduğu adrese götürmek, ofisteki yoğunluğu da dağıtıyor.
Özellikle yurt dışından gelen ve İstanbul'da kısa süreliğine kalan müşteriler için bu fark büyük: uçak gece 23.40'ta inse de araç önceden belirlenen buluşma noktasında bekliyor, müşteri gişeye uğramadan yola çıkabiliyor.
Teslimat sırasında kurye hangi evrakı taşır?
Anahtarla birlikte giden evrak listesi sanıldığından uzun: kiralama sözleşmesinin imzalı nüshası, depozito formu, HGS etiketinin teslim tutanağı ve bazı firmalarda ek sürücü beyanı. Kurye, müşterinin ehliyetinin ön-arka fotoğrafını ve kimlik ya da pasaport kopyasını da yerinde alıp ofise anlık olarak iletiyor; ehliyet süresi dolmuşsa ya da kabul edilmeyen bir sınıftaysa teslimat orada durabiliyor.
Depozito genelde kredi kartından 3.000-6.000 TL aralığında bir blokaj olarak alınıyor; kurye bu işlemi yapabilecek taşınabilir bir POS cihazıyla geliyor, çünkü kart bilgisinin telefonla ofise okutulması güvenlik politikası açısından çoğu firmada kabul görmüyor.
Havalimanı teslimlerinde rötar ve buluşma noktası
İstanbul Havalimanı'nın dış hatlar gelişinde kurye, müşteriyle genellikle karşılama alanındaki tabelalı noktada buluşuyor; Sabiha Gökçen'de ise iç hatlar ile dış hatlar terminali arasındaki yürüme mesafesi fazla olduğu için buluşma noktası önceden netleşmezse müşteri yanlış kapıda bekleyebiliyor.
Rötarlı uçuşlarda kurye, uçuş numarasını canlı takip ederek bekleme süresini inişe göre ayarlıyor; iki saati aşan gecikmelerde terminal önünde beklemek yerine yakın bir noktada bekleyip bildirim geldiğinde hareket ediyor, bu da hem kurye hem de müşteri için gereksiz bekleme süresini azaltıyor.
Araç iade sürecinde kurye nasıl devreye girer?
İade tarafı aslında daha hassas: aracı teslim alan kurye önce dışarıdan fotoğraf çekiyor, yakıt göstergesini ve kilometreyi not ediyor, varsa yeni bir çizik ya da jant hasarını anında tutanağa işliyor. Bu kayıtlar, depozito blokajının çözülüp çözülmeyeceğine dair sonradan çıkabilecek tartışmaların önüne geçiyor.
Yakıt tam depo teslim edilmemişse fark, kurye üzerinden değil doğrudan firma faturalandırması üzerinden kapatılıyor; kurye sadece durumu not edip ofise iletiyor. Depozito genellikle bu kontrol tamamlandıktan sonra 24-48 saat içinde kart hesabına geri dönüyor.
