Karar müşterinin elinde numune varken veriliyor
Bir iç mimar müşterisine perde kumaşını telefon ekranından gösterdiğinde renk her zaman yalan söylüyor; ekranın parlaklığı, odanın ışığı ve kumaşın gerçek dokusu üç farklı sonuç veriyor. Bu yüzden İkitelli'deki Modoko'da ya da Haramidere'deki bir fayans bayisinde seçilen 8-10 parça numune, kargoya değil doğrudan kuryeye emanet ediliyor; çünkü müşteri genelde o akşam ya da ertesi sabah karar vermek istiyor, iki gün beklemeye tahammülü yok.
Tadilatı üstlenen ustalar genelde malzeme siparişini müşterinin onayından sonra veriyor, onay da numune elde fiziksel olarak görülmeden gelmiyor. Bir mutfak tezgahı ya da banyo fayansı için bu onay bir gün gecikirse montaj takvimi de bir gün kayıyor; dolayısıyla numunenin eve ulaşma hızı, projenin genel takviminden bağımsız bir mesele değil.
Numune kurye hizmetinde tek adres yok, üç dört mağaza var
Bir banyo yenileme projesinde iç mimar aynı anda bir fayans bayisinden seramik örneği, bir perde mağazasından kumaş kesiği, bir armatür mağazasından katalog sayfası istiyor olabilir; bu üç mağaza Haramidere, Teşvikiye ve Mecidiyeköy gibi birbirinden epey uzak noktalarda olabiliyor. Kurye bu durumda tek bir teslimat değil, önceden belirlenmiş bir toplama rotası işletiyor: önce hangi mağazadan alınacağı, numunelerin hangi sırayla bir arada toplanacağı sipariş anında netleştiriliyor.
Toplama sırası rastgele değil; camlı ya da ince kenarlı bir seramik parçası en son alınıp çantanın en üstüne konuyor, kumaş ruloları ve katalog kitapçıkları altta kalıyor. Rota üç dört durağı geçtiğinde toplam süre bazen iki saati buluyor, bu da numune kurye siparişlerinin standart bir teslimattan farklı bir ücretlendirmeyle, genelde durak sayısına göre fiyatlanmasının nedeni.
Fayans ve seramik örnekleri kırılganlığıyla ayrı bir sınıf
20x20 santimetrelik bir seramik karo parçası görünüşte sağlam duruyor ama kenarları darbeye dayanıksız; moto kurye çantasında başka bir numuneyle sürtünerek taşınırsa köşesi kolayca kırılıyor, kırık bir numune de artık müşteriye gösterilemiyor. Bayiler bu yüzden örnekleri tek tek köpük arasına sıkıştırıp dik pozisyonda paketliyor, kurye de bu kutuyu yatık değil dik tutmaya özen gösteriyor.
Mermer ve traverten gibi doğal taş örnekleri ağırlık bakımından da farklı davranıyor; beş altı parçanın toplamı iki üç kiloyu bulabiliyor ve bu ağırlık sırt çantasında dengesizlik yaratabiliyor. Bu tür siparişlerde moto kurye yerine araçlı kurye tercih edilmesi, hem numunenin hem de kuryenin güvenliği için öneriliyor.
Numune ödünç verilir, seçim bitince geri döner
Çoğu mağazanın numune seti sınırlı sayıda ve o hafta başka bir müşteriye de gidebiliyor; bu yüzden numune bir satış değil ödünç işlemi olarak görülüyor. Müşteri rengi beğenmezse ya da seçimini yaptıktan sonra kurye aynı kutuyu bir gün ya da iki gün içinde mağazaya geri götürüyor; bazı bayiler bu geri dönüşü takip etmek için numune setine küçük bir barkod ya da numara yapıştırıyor.
Geri dönmeyen numune hem bayi için maliyet hem de bir sonraki müşteri için eksik set anlamına geliyor; düzenli çalışan iç mimarlık ofisleri bu yüzden kuryeden gidiş ve dönüş teslimatını aynı sipariş içinde, önceden planlanmış iki ayak olarak istiyor.
Teslimat saati montaj takvimine, randevuya değil
Standart bir kurye siparişinde alıcının o an evde olması yeterli, ama numune teslimatında asıl soru şu: ustalar ne zaman geliyor? Bir parke ya da fayans ekibi genelde sabah 08.00-08.30 arasında işe başlıyor, dolayısıyla numune bir önceki akşam saat 20.00'den önce müşteriye ulaşmış ve karar verilmiş olmalı. Son dakikaya kalan bir numune siparişi, ekibin elinde iş olmadan bir sabah boyunca beklemesine yol açabiliyor.
Bu nedenle deneyimli iç mimarlık ofisleri numune siparişini malzeme kararının gerekli olduğu günden en az bir gün önce veriyor, akşam saatlerine sıkışan taleplerde de kuryeyle önceden sabit bir pencere belirliyor; örneğin her projede 18.00-19.00 arası numune teslim saati olarak ayrılıyor.
