Dropshipping'de kurye neden tedarikçi ile müşteri arasına giriyor?
Dropshipping mantığında satıcı ürünü hiçbir zaman elinde tutmuyor; sipariş Instagram DM'i ya da web sitesi üzerinden geldiği anda satıcı Merter'deki ya da Mahmutpaşa'daki tedarikçiyi arayıp parçayı o adresten aldırıyor ve doğrudan alıcının evine gönderiyor. Burada kurye tek seferde iki ayrı işi birden yapıyor: önce tedarikçiden alım, ardından müşteriye teslim; bu transit süre satıcının hiç görmediği ürünün gerçek durumunu da belirliyor.
Saat 11'de gelen bir sipariş, tedarikçi öğleye kadar ürünü ayırabilirse 14-15 gibi müşteriye ulaşabiliyor. Ama tedarikçi o sırada stok sayımı yapıyorsa ya da ürün rafta çıkmıyorsa satıcı bu durumu ancak kurye adrese gidip haber verdiğinde öğreniyor; dropshipping'in kuryeye en çok yük bindiren tarafı da bu belirsizlik.
Paket üzerinde kimin adı, kimin telefonu yazıyor?
Tedarikçiden çıkan kutunun üzerinde zaten kendi firma etiketi bulunabiliyor; kurye teslimden önce bu etiketi kapatıp üstüne satıcının kendi gönderi notunu yapıştırıyor. Çünkü alıcı kutunun üzerinde gördüğü ismi hatırlarsa bir dahaki siparişini doğrudan o toptancıya verebilir. Mahmutpaşa ve Tahtakale'den çıkan ürünlerde kutunun içine sıkıştırılmış toptan fiyat kağıdı da aynı sebeple kuryenin kontrol listesinde yer alıyor.
Bazı satıcılar bir adım daha ileri gidip kendi logolu bantlarını tedarikçiye önceden bırakıyor; kurye kutuyu alırken bu bantla yeniden kapatıyor, böylece müşteri kutunun hiç açılmamış halini satıcının kendi ambalajıyla görüyor.
Fatura ve irsaliye hangi isim üzerinden kesiliyor?
İrsaliye deponun çıkışını gösterdiği için genelde tedarikçinin kendi bilgileriyle düzenleniyor, müşteriye giden fatura ise satıcının kendi vergi numarasıyla kesiliyor. Kurye bu ikisini birbirine karıştırmaması gerektiğini biliyor; tedarikçinin irsaliyesi pakete iliştirilip müşteriye verilmiyor, çünkü irsaliyedeki tutar satıcının müşteriden aldığı fiyattan genelde düşük çıkıyor.
Şirketleşmiş dropshipping satıcıları sipariş onaylandığı anda kendi e-faturasını otomatik kesip müşteriye mail ile gönderiyor, kuryeye kağıt fatura taşıtmıyor. Henüz şirketleşmemiş küçük satıcılarda bu kısım boşlukta kalabiliyor, müşteri faturayı sorduğunda kurye değil satıcı aranıyor.
Kapıda ödeme dropshipping'de neden ekstra risk taşıyor?
Satıcı ürünü hiç elinde tutmadığı için kapıda ödemeli gönderimde kurye hem parayı tahsil ediyor hem de müşterinin "ürün resimdekiyle aynı değil" itirazını ilk anda karşılayan kişi oluyor. Satıcı o anda genelde telefonda ulaşılamadığı için kurye "ödemeyi al, anlaşmazlık varsa iade süreci ayrıca işler" talimatıyla hareket ediyor.
Tahsil edilen nakit tedarikçiye değil doğrudan satıcıya ödeniyor; kurye firmaları dropshipping hesaplarında tahsilatı günlük ya da haftalık toplu halde satıcının hesabına geçiriyor, sipariş notuna da genelde "tahsilat satıcıya" yazılıyor.
İade kutusu tedarikçiye değil satıcıya dönüyor
Müşteri üründen memnun kalmayıp iade isterse kutu asıl çıktığı tedarikçiye değil, satıcının bildirdiği bir adrese -çoğu zaman bir kargo şubesi ya da satıcının kendi evi- gönderiliyor. Aksi halde tedarikçi hangi siparişin kime ait olduğunu takip edemiyor, stok ve fiyat karışıklığı çıkıyor.
Giyim ve aksesuar dropshipping'inde beden ya da renk uyuşmazlığı en sık görülen iade sebebi; bu yüzden deneyimli satıcılar iade kutusunu açmadan önce kuryeden ürünün paketinin açılıp açılmadığını, etiketinin sökülüp sökülmediğini not etmesini istiyor, çünkü tedarikçiye geri satış yapılamayan ürün satıcının doğrudan zararı oluyor.
