Estetik merkezleri için kurye hizmeti neden randevu saatine kilitlenir
Nişantaşı'ndaki bir estetik merkezinde saat 14.00'teki dolgu randevusu için flakon elde yoksa hasta koltuğa alınmaz; randevu iptal edilir ya da başka bir güne kaydırılır. Bu yüzden merkez haftalık rutin siparişini sabah erken saatte tek seferde vermek yerine, günün randevu listesine göre öğleden önce ve öğleden sonra olmak üzere iki ayrı sipariş çıkarır; ikinci parti, günün ilerleyen saatlerinde eklenen ya da değişen randevulara göre şekillenir.
Bu sipariş genelde merkezin anlaşmalı olduğu medikal distribütöre gider; distribütör depo stoğundan flakonu hazırlar, kurye depodan alıp doğrudan merkeze taşır. Etiler ve Bebek'teki merkezler çoğunlukla Mecidiyeköy ya da Şişli'deki distribütör ofisleriyle çalışırken, Bağdat Caddesi ve Bostancı hattındaki merkezler Kadıköy çevresindeki bayilerden besleniyor; bu coğrafi yakınlık aynı gün değil aynı saat içinde teslim beklentisini mümkün kılıyor.
Soğuk zincir ve açılmış flakonun saati işlemesi
Toksin flakonları ve bazı mezoterapi ürünleri 2-8 derece arasında taşınması gereken ürünler; kurye bunları jel soğutucu akülerle desteklenmiş izoleli bir çantada taşıyor, çanta içi sıcaklık özellikle yaz aylarında düzenli kontrol ediliyor. Hyalüronik asit bazlı dolgular oda sıcaklığına daha toleranslı olsa da, kutunun üzerindeki saklama talimatı neyse kurye ona uyuyor; distribütör her sevkiyatta hangi kutunun soğuk zincirde hangisinin oda sıcaklığında taşınacağını kuryeye ayrıca bildiriyor.
Bir flakon açıldıktan sonra kullanım süresi sınırlı olduğu için -çoğu toksin üründe dört saat- merkez elindeki stoğu bitirmeden yeni flakonu teslim almak istemiyor; bu da siparişin 'şimdi değil, randevudan yarım saat önce' şeklinde zamanlanmasına yol açıyor. Kurye firmaları bu talepleri sabit saatli değil, çağrı anında atanan bir kurye havuzuyla karşılıyor, çünkü merkezin belirlediği yarım saatlik pencereye on dakika erken ya da on dakika geç kalmak dahi randevu planını bozabiliyor.
Parti numarası ve imzalı teslimin zorunlu olduğu bir sevkiyat
Enjektabl ürünler tıbbi cihaz ya da ilaç sınıfında değerlendirildiği için sevkiyat kaydı tutuluyor: kurye teslim aldığı her kutunun parti numarasını ve son kullanma tarihini uygulamaya not ediyor, bazı distribütörler bu bilgiyi kutunun üzerindeki barkodu okutarak otomatik kaydediyor. Bu kayıt, ileride bir üründe şikayet ya da geri çağırma durumu çıkarsa hangi partinin hangi merkeze gittiğini geriye dönük izlemek için tutuluyor.
Teslim anında imza zorunlu; merkezde genelde hemşire ya da klinik sorumlusu teslimi alıyor, resepsiyonist bu işe yetkili tutulmuyor çünkü ürünün soğuk zincirde kalıp kalmadığını kontrol edecek kişi klinik personeli olmalı. İmza atılmadan önce çanta içindeki soğutucu akünün hâlâ sert olup olmadığı kontrol ediliyor; akü yumuşamışsa teslim yine de alınıyor ama durum not düşülüyor, çünkü ürünün etkinliği tartışmalı hale geliyor.
Merkezler arası acil malzeme ödünç alışverişi
Beklenmedik şekilde yoğun geçen bir gün planlanan stoğu öğleden önce tüketebiliyor; bu durumda merkez yeni sipariş için distribütörü değil, anlaşmalı olduğu başka bir şubeyi arıyor. Nişantaşı'ndaki bir merkez elindeki belirli bir dolgu markasını tüketince, Etiler'deki kardeş şubeden iki flakon kurye ile ödünç alıp akşam seansını kurtarabiliyor; borç flakon genelde o hafta içinde aynı şekilde geri gönderiliyor.
Avrupa yakasındaki bir merkezden Anadolu yakasındaki bir şubeye yapılan bu tür acil transferlerde köprü ya da tünel geçişi saat aralığına göre yirmi dakikadan fazla sürebiliyor, bu da merkezlerin mümkünse aynı yaka içinde kardeş şube aramasını mantıklı kılıyor. Zincir büyüdükçe bu ödünç alışverişi kayıt dışı kalmıyor; her merkez hangi flakonu kime verdiğini not ediyor, ay sonunda şubeler arası hesap bu kayıtlara göre kapatılıyor.
