Cayma hakkı süresi dolmadan iade neden kuryeye emanet ediliyor?
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre alıcı, mesafeli satış sözleşmesiyle aldığı bir ürünü teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade edebiliyor. Bu süre içinde satıcının ürünü geri almakla yükümlü olması, özellikle küçük ölçekli butik satıcılar için lojistik bir yük oluşturuyor; müşteriyi en yakın kargo şubesine yönlendirmek yerine kuryeyi adrese göndermek, 14 günün son gününe denk gelen taleplerde işi kolaylaştırıyor.
Nişantaşı ve Bağdat Caddesi çevresinde faaliyet gösteren moda markaları için bu durum neredeyse günlük bir rutin; hafta içi öğleden sonra saatlerinde gelen 'beden uymadı, değiştirmek istiyorum' mesajlarının çoğu aynı gün içinde kurye ile çözülüyor.
Kurye üründe hasar veya eksik parça kontrolü yapar mı?
Kurye, kapalı bir paketi teslim alıp kapalı şekilde satıcıya ulaştırır; kutunun içini açıp ürünün hasarlı olup olmadığını ya da etiketin çıkarılıp çıkarılmadığını kontrol etme yetkisi ya da sorumluluğu yoktur. Bu da satıcının paketi açtığında karşılaştığı bir sorunla (yıpranmış ürün, eksik aksesuar, farklı beden) ilgili sorumluluğun net biçimde tanımlanmasını gerektiriyor.
Bu belirsizliği azaltmak için birçok satıcı, kuryeden teslim alma anında paketin dış görünümünü gösteren kısa bir fotoğraf çekmesini istiyor; anlaşmazlık çıktığında bu görüntü, sorunun taşıma sırasında mı yoksa öncesinde mi oluştuğunu ayırt etmeye yarıyor.
Yerinde değişim: eski ürünü bırak, yeni bedeni al
Zeytinburnu ve Merter'deki toptan tekstil işletmelerinde durum biraz farklı işliyor: perakendeci müşteri genellikle yanlış beden ya da renk geldiğinde ürünü iade etmek yerine değiştirmek istiyor. Kurye bu noktada tek seferde iki iş yapıyor; eski ürünü teslim alıp yeni bedeni ya da rengi aynı ziyarette bırakıyor. Böylece hem işletme hem müşteri, iki ayrı gönderi ücreti ödemek zorunda kalmıyor.
Bu model, günde 20-30 değişim talebi alan büyük tekstil toptancıları için ciddi bir maliyet farkı yaratıyor; tek seferlik kurye görevlendirmesi, ayrı iade ve ayrı yeniden gönderim siparişine kıyasla hem daha hızlı hem daha ucuz sonuçlanıyor.
İade kurye masrafını kim karşılıyor?
İade kurye ücretini kimin karşılayacağı, satıcı ile müşteri arasında önceden netleşmesi gereken bir konu. Bazı işletmeler 'ücretsiz iade' kampanyasıyla bu maliyeti kendi üzerine alıp müşteri memnuniyetini önceliklendiriyor, bazıları ise iade nedeninin ürün kusurundan mı yoksa müşterinin fikir değiştirmesinden mi kaynaklandığına göre ücreti değişken tutuyor.
Düzenli iade hacmi olan işletmeler için tekil sipariş yerine aylık mutabakatlı fatura kesilmesi tercih ediliyor; bu sayede muhasebe tarafında her iade için ayrı fiş kesmek yerine dönem sonunda tek kalemde raporlama yapılabiliyor.
