Taburcu saati belirsizken kurye nasıl planlanır?
Hastanenin taburcu süreci genelde öğleden sonra netleşir, çünkü sabah vizitinde doktor kararını son anda değiştirebilir; hasta yakınları "bugün çıkıyoruz" haberini çoğu zaman öğlen 12 ile 14 arasında verir. Acıbadem, Altunizade ve Şişli'deki özel hastanelerin sosyal hizmet birimleri bu haberi doğrudan anlaşmalı medikal kiralama firmasına iletir, firma da üç dört saat içinde hasta yatağını evde kurulu halde bekletmek zorunda kalır.
Bu, normal bir kurye siparişinden farklı çalışır, çünkü adres genelde önceden bilinir ama teslim saati hastane tarafından belirlenir; kurye firması sabahtan o gün için ayrılmış bir "taburcu rotası" tutar, rotaya son dakika eklenen adresler öğleden sonranın ilk işi haline gelir. Ümraniye ve Göztepe gibi hastane yoğunluğu yüksek semtlerde çalışan kiralama firmaları, günün ikinci yarısını neredeyse tamamen bu tür acil teslimatlara ayırır.
Hasta bakım ekipmanı moto kuryeyle taşınmaz
Standart bir hasta yatağı demonte haldeyken bile 70-80 kilogramdan hafif değildir, üstüne bir de tekerlekli sandalye ya da oksijen konsantratörü eklenince araç seçimi kendiliğinden kapanmış olur: panelvan ve iki kişilik ekip. Asansörsüz bir binada dördüncü kata çıkarken yatak parçalara ayrılıp merdivenden taşınır, dairenin içinde yeniden monte edilir; bu da teslimatın sadece bırakıp gitme değil, kurulum içeren bir hizmet olduğu anlamına gelir.
Kurye burada teknik destek elemanına da dönüşür: yatağın motorlu yükseltme kolunu çalıştırır, tekerlekli sandalyenin frenini test eder, oksijen cihazının fişini takıp göstergenin yeşile döndüğünü kontrol eder. "Cihaz çalışıyor, ayarlar şöyle" diye kısa bir bilgi vermeden ayrılan kurye, birkaç saat sonra gelen "çalışmıyor" telefonuyla aynı gün ikinci kez aynı adrese gitmek zorunda kalabilir.
Dezenfeksiyon zinciri kurye aracında başlar
Kiralanan bir ekipman bir hastadan geri alındığında doğrudan bir sonraki müşteriye gitmez, önce firmanın atölyesinde dezenfekte edilir; kurye bu yüzden aracında kullanılmış ve temiz ekipmanı aynı bölmede taşımaz, çoğu zaman aracın arkası naylon bir perde ya da ayrı kasa ile ikiye bölünür. Göztepe'deki bir kiralama firmasının şoförü, aynı turda hem teslim edeceği temiz bir yatağı hem topladığı kullanılmış bir tekerlekli sandalyeyi taşıyorsa, ikisinin temas etmemesine kendisi dikkat etmek zorundadır.
Aspiratör ve oksijen konsantratörü gibi elektronik cihazlarda dezenfeksiyon daha hassastır; yüzeyler alkollü mendille silinir ama hava filtresi değiştirilmeden cihaz tekrar kullanıma çıkmaz. Kurye firmayla bu noktada koordineli çalışır, filtre değişimi yapılmamış bir cihazı teslim listesine almaz.
Fiyatlandırma neden tek seferlik değil, aylık anlaşmayla kurulur
Bir hasta bakım kiralama firması günde bazen üç dört taburcu teslimatı yaparken bazen hiç sipariş almayabilir; bu düzensizlik anlık kurye çağırma modelini pahalı hale getirir. Bu yüzden sektörde yaygın olan yöntem, kurye firmasıyla aylık sabit ücretli anlaşma yapmaktır: kiralama firması günde kaç teslimat çıkarsa çıksın sabit bir şoförü ve aracı kullanır, sadece gece yarısından sonra ya da pazar günü gelen taburculuklarda ek ücret öder.
İade lojistiği de aynı anlaşmanın parçasıdır: kiralama süresi bittiğinde ya da hasta vefat ettiğinde ekipmanın geri alınması gerekir, bu genelde teslimat kadar acil değildir ama firma için gelir kaybı demektir, çünkü yatak depoda durduğu sürece başka bir hastaya kiralanamaz. Bazı firmalar bu yüzden iade çağrılarını haftanın belirli günlerinde toplu olarak planlar.
Hangi cihaz hangi kutuda taşınır
Hasta yatağı ve tekerlekli sandalye kaba kuvvetle taşınabilecek ürünler olsa da oksijen konsantratörü ve aspiratör darbeye karşı çok daha hassastır; bu cihazlar orijinal sert kutularında ya da en azından köpük dolgulu bir sandıkta taşınır, çünkü içindeki kompresör düşme ya da sert bir darbe sonrası arızalanabilir. Bakırköy ve Bahçelievler tarafındaki kiralama firmaları, bu tür hassas cihazları ayrı bir çanta setiyle taşıyan kuryeleri tercih eder, aynı sette büyük eşyaları taşımaz.
Antidekübit (basınç yarası önleyici) hava yataklar ise farklı bir sorun çıkarır: şişirilmiş haldeyken hacimli, söndürülmüş haldeyken hafif ama motor ünitesi ayrı taşınması gereken bir parçadır; kurye ikisini birlikte teslim etmezse evde kuruluma yarım saat daha eklenir. Bu yüzden deneyimli kuryeler, sipariş formunda "hava yatak + motor" yazmayan bir talimatı eksik sayar ve göndericiyi arayarak teyit ister.
