Pilin ömrü neden bu kadar kısa, bitince neden bu kadar acil?
Kulak arkası modellerde kullanılan 13 numara pil ortalama altı-yedi gün dayanıyor, kulak içi minik modellerde kullanılan 10 numara ise üç-dört günde tükeniyor. Bu fark hastanın haftalık rutinini de şekillendiriyor: iki cihaz birden kullanan biri için haftada en az bir çift pil demek, kutudaki son pil biter bitmez yeni paket aranmaya başlanıyor.
Seksen yaşındaki bir hasta için pilin bitmesi küçük bir rahatsızlık değil, günün kalan saatlerini sessizlikte geçirmek anlamına geliyor; torunuyla telefonda konuşamıyor, kapıdaki zili işitemiyor, televizyonun sesini duyamıyor. Bu yüzden Kadıköy'deki ya da Bağdat Caddesi'ndeki bir işitme merkezine pil almak için gidip gelmek, merdiven inip çıkmakta zorlanan ya da tek başına dışarı çıkamayan hastalar için günün en zor işlerinden biri haline geliyor.
İşitme cihazı pili teslimatında merkez süreci nasıl işliyor
Merkez arandığında önce hastanın ya da yakınının elindeki cihazın markası ve modeli soruluyor; Phonak, Signia, Oticon gibi üreticilerde pil boyutu aynı olsa da kutudaki voltaj toleransı farklı olabiliyor, bu yüzden telefonda sadece 'bir 13 numara pil' demek merkez için yeterli bilgi sayılmıyor. Çoğu merkez aile yakınından cihazın fotoğrafını ya da üstündeki model numarasını WhatsApp'tan istiyor, doğru eşleşme sağlanmadan kurye yola çıkarılmıyor.
Pil kutuları merkezde açılmadan, folyo şeridi sökülmemiş halde teslim ediliyor; çinko-hava pilleri havayla temas ettiği andan itibaren aktifleşiyor, yani şerit erken açılırsa pil kutuda dururken bile ömrünün bir kısmını tüketmiş oluyor. Kurye bu yüzden kutuyu teslime kadar orijinal ambalajında, ezilmeyecek bir cepte taşıyor ve diğer gönderilerle aynı poşete koymuyor.
Cihazın kendisi arızalanınca gidiş-dönüş süreci değişiyor
Pil değil de cihazın kendisi bozulduğunda -nem kaçması, ıslık sesi, mikrofonun susması gibi- iş artık merkezde çözülemiyor, cihaz Şişli ya da Levent'teki marka servisine gönderiliyor. Bu süreç üç günden on güne kadar uzayabiliyor; hastanın o süre boyunca hiç cihazsız kalmaması için bazı merkezler aynı gün içinde ödünç bir cihazı kuryeyle hastanın evine gönderiyor, arızalı olan geri aynı kuryeyle servise gidiyor.
Cihaz boyutu bir mercimek tanesinden büyük değil, bu da taşıma sırasında dikkat gerektiriyor; kurye cihazı kendi sert kutusunda, ayrı bir cepte taşıyor. Servisten dönen cihazla birlikte gelen tamir raporu da aynı zarfın içinde teslim ediliyor, böylece hasta ya da yakını neyin değiştirildiğini görebiliyor.
Teslim anında kimlik kontrolü neden atlanmıyor
SGK katkısıyla alınan cihazlarda reçete ve rapor numarası cihazın seri numarasıyla eşleşmek zorunda, bu yüzden kurye teslimi kapıcıya ya da komşuya bırakıp gidemiyor; cihazı hastanın ya da yasal yakınının kendisine, kimlik teyidiyle teslim etmesi gerekiyor. İlk kez pil değiştirecek yaşlı bir hastada bazı merkezler kuryeden, pili takarken hastayı telefonla merkeze bağlı tutmasını da istiyor; böylece hasta pili ters takıp cihazı çalıştıramadan telefonu kapatmıyor.
