Kapsama alanı iddiası ile gerçek kapsama arasındaki fark
Çoğu kurye firmasının internet sitesinde 'İstanbul'un 39 ilçesine hizmet' yazıyor; bu doğru olabilir ama çoğunlukla sadece belirli saatlerde ve belirli araç tipleriyle doğru oluyor. Kadıköy'den Beşiktaş'a bir paket göndermek ile Sultanbeyli'den Silivri'ye bir paket göndermek aynı firma için çok farklı iki iş; birinde kurye on dakikaya kapıda, diğerinde önce o bölgeye gidecek bir kurye bulunması gerekiyor.
Bunu telefonla test etmenin bir yolu var: siparişi vermeden önce, Adalar, Şile ya da Çatalca gibi uç bir noktaya, akşam saat 18.00 gibi trafiğin en yoğun olduğu bir dilimde teslimat sorulabilir. Yanıt 'o bölgeye bugün gidecek kurye yok, yarın sabah bakalım' ise, firmanın kapsama iddiası ile gerçek operasyonu arasında bir boşluk olduğu anlaşılır.
Kurye firması seçerken en çok yanıltan şey: telefonda söylenen rakam
Bir çağrı merkezi görevlisinin 'civar bir yer, 120 lira civarı' demesi kolay; asıl mesele bu rakamın sipariş tamamlandığında aynı kalıp kalmadığı. Köprü ya da tünel geçişi varsa, teslimat noktasında bekleme yaşanırsa ya da adres asıl söylenenden biraz uzaksa, kapıda ödenen tutar 120 liradan 170-180 liraya çıkabiliyor; müşteri bunu kuryenin elindeki cihazda ya da fişte görüyor, önceden değil.
Şeffaf çalışan firmalarda bu hesap sipariş onaylanmadan ekranda görünüyor: kilometre, taban ücret, köprü geçişi ve varsa bekleme ücreti ayrı satırlar halinde listeleniyor. Sadece telefonda sözlü rakam veren, yazılı ya da uygulama üzerinden hesap dökümü sunmayan bir firma, fiyat konusunda sonradan tartışma çıkma riskini üstünde taşıyor demektir.
Kuryenin telefon numarası paylaşılıyor mu, canlı takip linki geliyor mu
Bazı firmalarda müşteriye sadece bir çağrı merkezi numarası veriliyor, kuryenin kendisine ulaşılamıyor; kurye yoldaysa ve adres biraz karışıksa, araya giren her telefon transferi iki üç dakika kaybettiriyor. Daha iyi çalışan sistemlerde sipariş onaylandığı anda müşteriye kuryenin adı, telefonu ve canlı konum linki SMS ya da uygulama bildirimi olarak geliyor.
Bu fark özellikle zamana bağlı teslimatlarda ortaya çıkıyor: bir plazaya evrak götürülecekse, güvenlik görevlisine 'kurye beş dakikaya geliyor' demek için konum linkine bakmak yeterli oluyor, çağrı merkezini arayıp beklemeye gerek kalmıyor. Canlı takibi olmayan bir firmada bu bilgi ancak kurye kapıya geldiğinde netleşiyor.
Hasar ya da kayıp durumunda yazılı bir süreç var mı
Bu soru sipariş verilmeden önce sorulmalı, sorun çıktıktan sonra değil: paket kaybolur ya da hasar görürse süreç nasıl işliyor, kaç gün içinde bir yanıt geliyor, değerli gönderiler için ek beyan (deklare değer) seçeneği var mı? Bu üç soruya net yanıt veremeyen bir firma, muhtemelen böyle bir durumda da kulaktan dolma bir çözüm üretecektir.
İyi işleyen firmalarda bir kayıp ya da hasar bildirimi, telefonda 'bakarız' değil, bir talep numarası alan ve üç ila beş iş günü içinde sonuçlanan bir süreç olarak tanımlanmış oluyor. Kuyumcu, antikacı ya da elektronik parça gönderen işletmelerin bu maddeyi sözleşme ya da uygulama koşullarında arayıp bulması, yüksek değerli bir gönderiyi rastgele bir firmaya teslim etmekten daha güvenli.
Kurumsal hesap açmadan önce birkaç deneme siparişi vermek
Düzenli iş hacmi olan bir işletme için en isabetli yöntem, hemen kurumsal hesap açmak değil, önce bağımsız üç dört sipariş vermek: biri sabah 9'da, biri öğle arasında, biri de akşam 18.00 trafiğinde, mümkünse farklı ilçelere. Tek bir iyi deneyim hiçbir şey kanıtlamıyor; asıl soru, dört siparişten kaçının söylenen zaman aralığında gerçekten teslim edildiği.
Üç sipariş sözü verilen sürede gelip biri saatler sonra ulaşıyorsa, bu firmanın yoğun saatlerde nereden tıkandığını gösteren bir ipucu. Bu küçük testi yapmadan doğrudan aylık kurumsal anlaşmaya geçen işletmeler, genelde ilk yoğun kampanya haftasında ya da yağmurlu bir günde bu boşluğu canlı canlı yaşayarak öğreniyor.
