Bağcılar'daki bir çorap satıcısı 11.11'de günde 20 paketten 180'e çıkıyor
Sıradan bir salı günü yirmi paket çıkaran bir toptan çorap satıcısı, 11.11 sabahı aynı depoda, aynı paketleme masasında, bir önceki akşamdan birikmiş 180 siparişle karşılaşıyor. Depo alanı değişmiyor, paketleyen iki kişi de aynı, değişen tek şey saatler içinde toplanan sipariş sayısı.
Sipariş onaylama ve ödeme tarafı otomatik işlediği için satıcı bu yoğunluğu ancak kargoya teslim anında fark ediyor. Paketleme hızı sabit kaldığından, kuryenin ne zaman geleceği sıradan bir günde fark etmeyecek kadar küçük bir ayrıntıyken, kampanya haftasında paketlerin kesim saatine yetişip yetişmeyeceğini belirleyen asıl unsura dönüşüyor.
Şube kesim saatleri kampanya haftasında bir-iki saat öne çekiliyor
Yurtiçi ve Aras'ın Bağcılar-Mahmutbey hattındaki şubeleri normal günlerde akşam 18.00'e kadar paket kabul ederken, 11.11 ve yılbaşı haftasında sayım ve ayrıştırma süresi uzadığı için bu saat şube görevlilerinin kendi inisiyatifiyle 16.00-16.30'a çekilebiliyor. Bunu önceden bilmeyen bir satıcı, günün son parti paketini elinde tutup ertesi güne kalıyor.
Kurye burada satıcının gözünü şubenin kuyruğundan kurtarıyor: paketler toplu halde kuryeye teslim ediliyor, sıraya kurye giriyor, bazı kurye firmaları şube personeliyle yıllardır çalıştığı için belirli saatlerde paketi doğrudan arka kapıdan teslim edebiliyor. Satıcı kendi personelini şubede saatlerce bekletmek zorunda kalmıyor.
Kampanya döneminde kurye kapasitesi neden gün öncesinden ayırtılıyor?
Kurumsal hesabı olan satıcıların çoğu, 11.11 ya da yılbaşı kampanyası başlamadan iki üç gün önce hesap temsilcisini arayıp belirli bir saat aralığı için sabit kurye sayısı ayırtıyor; örneğin 10.00-14.00 arası üç moto kurye gibi. Bu şekilde ayrılan kapasite o satıcı için garanti kalıyor, geri kalan kuryeler gün içindeki diğer taleplere göre dağıtılıyor.
Ayırtma yapmadan kampanya gününü telefonla kurye aramaya bırakan satıcı için risk büyüyor; özellikle Bağcılar-Mahmutbey tekstil toptan hattı gibi zaten yoğun bir bölgede, öğleden sonra arandığında bölgedeki tüm kuryelerin dolu olduğu bir ana denk gelebiliyor. Böyle bir günde elinde paket bekleyen satıcı için tek çıkar yol, iki üç saat beklemek ya da gönderiyi ertesi güne bırakmak oluyor.
Kampanyadan bir hafta sonra bu sefer iade dalgası geliyor
11.11 ya da yılbaşı kampanyasından sonraki yedi on gün içinde iade oranı normale göre iki üç kat artıyor; müşteri yanlış beden gelen ürünü, fikrini değiştirdiği bir hediyeyi ya da bir sonraki kampanyada daha ucuzunu bulduğu bir parçayı geri gönderiyor. Bu dönemde kurye firmaları adreslerden toplama turlarını da aynı oranda sıklaştırmak zorunda kalıyor.
Satıcı için zorluk şu: kampanya haftasında tüm dikkat paketleme ve gönderim hızına verilmişken, on gün sonra aynı kapasiteyi bu sefer tersten -dağınık adreslerden tek tek toplama- yönünde çalıştırmak gerekiyor. İade turu için kampanya bitiminde ayrı bir saat aralığı planlayan satıcılar, bu dalgayı günlük operasyonunu bozmadan karşılayabiliyor.
