Kapıda deneme nedir, kapıda ödemeden farkı ne?
Kapıda ödemede ürün zaten kesinleşmiştir, müşteri sadece parayı elden kapıda verir. Kapıda denemede ise satış henüz tamamlanmamıştır: satıcı aynı elbisenin iki, bazen üç bedenini ya da iki farklı rengini tek pakette gönderir, kurye müşterinin kapısında bekler, müşteri üstüne geçirip karar verir, ödeme ancak o karardan sonra kesinleşir.
Bu usul özellikle Instagram story'sinden ya da WhatsApp kataloğundan giyim satan butiklerde yaygınlaştı. Ekrandan bakan bir müşteri kumaşın dökümünü, rengin gerçek tonunu ya da bedenin omzuna nasıl oturacağını tahmin edemiyor; satıcı da üç gün sonra kargoyla gelecek bir iadeyi beklemek yerine, kuryeyi aynı gün göndererek işi kapıda bitirmeyi tercih ediyor.
Süreç adım adım nasıl işliyor?
Satıcı pakete genelde aynı ürünün 38 ve 40 bedenini koyar, her parçanın fiyatını sipariş notuna ayrı ayrı yazar. Kurye adrese yaklaşırken müşteriyi arar, çünkü bu teslimat bir kapıya bırakıp gitme işi değil; müşterinin o anda evde ve hazır olması gerekiyor, aksi halde kurye merdivende ya da apartman girişinde boşuna bekliyor.
Kapıda genelde beş on dakikalık bir süre taşınıyor. Müşteri üstüne geçirir, hangisini alacağına karar verir, almadığı parçayı etiketi sökülmemiş halde kuryeye geri verir, sadece aldığı parçanın parasını öder. Hiçbirini beğenmezse kurye ikisini de elinde para almadan satıcıya geri götürür.
Asıl risk zaman kaybı, etiket meselesi ondan sonra geliyor
Bahçelievler ya da Güngören gibi orta yoğun yerleşim bölgelerinde günde on on iki kapıda deneme teslimatı yapan bir kurye için, müşterinin evde olmaması ya da denemeyi on beş dakikaya uzatması o günkü rotanın tamamını geciktirir. Bu yüzden çoğu satıcı pakete en fazla iki parça koyuyor, üçüncü bedeni sadece müşteri özellikle isterse ekliyor; beş altı parçayı aynı anda deneyip hiçbirini almayan müşteriler kısa sürede satıcının kara listesine giriyor.
Etiket tarafında da işin inceliği var: terlenmiş ya da parfüm kokusu sinmiş bir parça yeniden sıfır ürün olarak satılamaz. Kurye genelde geri verilen parçanın düğmesini, fermuarını ve etiketini kontrol etmeden teslim almıyor; deri ceket ya da yüksek fiyatlı parçalarda bazı satıcılar önceden telefon numarası ve adres teyidi istiyor, bazıları da kapora alıyor.
Hangi ürünlerde, hangi saatte daha sık kullanılıyor?
Kapıda deneme en çok kadın elbisesi, ceket ve ayakkabıda görülüyor; iç giyimde hijyen gerekçesiyle büyük kısmı satıcı zaten bu usulü uygulamıyor. Talep akşam 18.00'den sonra yoğunlaşıyor, çünkü müşteri işten eve döndükten sonra deneme yapmak istiyor; hafta sonu öğleden sonraları da ayrı bir yoğunluk dilimi oluşturuyor.
Bu farkı gören bazı kurye firmaları kapıda denemeyi standart teslimattan ayrı bir sipariş tipi olarak tanımlıyor ve bekleme süresini baştan daha uzun hesaplıyor; standart bir paket teslimatında birkaç saniyelik imza süresi beklerken, kapıda denemede kuryenin kapıda geçirdiği süre işin doğal bir parçası sayılıyor.
