Kapıda ödemeli kurye gönderiminde kurye ne taşıyor?
Kapıda ödemeli bir siparişte kurye elinde sadece bir paket değil, aynı zamanda tahsil edeceği tutarın sorumluluğunu taşır. Bağcılar ve Esenyurt gibi tekstil toptan satışının yoğun olduğu bölgelerde günde 15-20 kapıda ödemeli teslimat yapan bir kuryenin üzerinde öğleden sonraya doğru 8-10 bin TL nakit birikmesi hiç şaşırtıcı değil; bu, hem kurye hem de işletme açısından ayrı bir güvenlik meselesine dönüşüyor.
Bu yüzden kapıda ödeme seçeneği sunan kurye hizmetlerinin çoğu, tek bir kuryede belirli bir tutarın üzerinde nakit birikmesini önlemek için günlük tahsilat tavanı uyguluyor; bu tavana yaklaşan kurye, elindeki parayı en yakın şubeye ya da yetkili noktaya bırakıp yola devam ediyor.
Nakit mi, POS'lu kart mı tahsil ediliyor?
Bazı kuryeler yanlarında taşınabilir POS cihazıyla dolaşıyor, böylece müşteri kapıda kartla ödeme yapabiliyor. Ama Çatalca'nın kırsal mahalleleri ya da Şile'nin sahil şeridi gibi mobil şebeke çekiminin zayıf kaldığı noktalarda POS bağlantı hatası yaşanabiliyor; bu durumda kurye ya işlemi birkaç dakika sonra tekrar deniyor ya da müşteriden nakit talep ediyor.
İşletmelerin bir kısmı komisyon maliyetini düşük tutmak için sadece nakit kapıda ödeme kabul ediyor, bir kısmı ise müşteri memnuniyetini önceliklendirip kart seçeneğini de açık tutuyor. İkisi arasındaki fark genellikle işlem başına yüzde 1-2 aralığında değişen POS komisyonundan kaynaklanıyor.
Tahsil edilen tutar işletmeye nasıl ulaşıyor?
Kurye teslimatı tamamladığı anda para elinde kalmıyor; sistem üzerinden o sipariş 'tahsil edildi' olarak işaretleniyor ve tutar işletmenin cari hesabına düşüyor. Günlük ya da haftalık mutabakat döneminin sonunda toplam tahsilat, işletmenin banka hesabına tek kalemde aktarılıyor; sık sipariş veren işletmeler için bu genellikle her iş günü sonunda yapılıyor.
Mutabakat sürecinin şeffaf olması önemli: hangi siparişten ne kadar tahsil edildiği, hangi kurye tarafından teslim edildiği ayrı ayrı dökümde görünmeli. Aksi halde birden fazla kuryeyle çalışan bir işletme, gün sonunda hangi siparişin parasının eksik geldiğini tek tek araştırmak zorunda kalır.
Müşteri kapıda ödemeyi kabul etmez veya evde yoksa?
Kapı önünde tutarın değiştiği, müşterinin beklenenden farklı bir ürün geldiğini düşündüğü ya da kartın POS'a takılmadığı durumlar oluyor; bu gibi anlarda kurye teslimatı tamamlamadan işletmeyi WhatsApp veya telefonla bilgilendiriyor, karar işletmeye bırakılıyor. Müşteri adreste bulunamazsa da paket kuryede kalıyor ve aynı gün ikinci bir deneme genellikle ek ücretsiz yapılıyor; ikinci denemede de teslim edilemezse gönderi iade süreciyle işletmeye geri dönüyor.
