Paket neden eve değil, şubeye bırakılıyor?
Kargo dağıtım kuryesi bir adrese iki kez gidip kimseyi bulamadığında, çoğu firma üçüncü denemeyi yapmak yerine gönderiyi en yakın şubeye devrediyor. Site girişinde güvenlik varsa ve kuryeyi içeri almıyorsa, apartmanda kapıcı yoksa ya da alıcı mesai saatinde evde değilse bu durum sık yaşanıyor; özellikle Ümraniye ve Kartal'daki yoğun site bloklarında kurye güvenlikten geçemediği için paketi doğrudan şubeye bırakıyor.
Bazı firmalar belirli ilçelerde dağıtımı günde tek sefere indirmiş durumda; o sefer kaçırıldığında paket zaten o gün şubede kalıyor, ertesi güne kalmıyor. Şubeye bırakılan paket genellikle 7-15 gün arasında orada bekletiliyor, bu süre dolmadan alınmazsa gönderici adresine iade ediliyor.
Kargo şubesinden eve teslimat için kurye nasıl çağrılır?
Süreç, şubenin adını ve kargo takip numarasını kurye hizmetine iletmekle başlıyor; bazı uygulamalarda bu bilgi fotoğraf olarak SMS bildiriminden kopyalanıp gönderiliyor. Kurye şubeye gidip takip numarasıyla paketi sorguluyor, alıcı adı ve telefon numarası sistemdeki kayıtla eşleştiğinde teslimi alıp doğrudan eve getiriyor.
Şubede sıra varsa ya da paket büyük hacimli çıkarsa kurye bu durumu yola çıkmadan bildiriyor; bu yüzden sipariş oluştururken paketin yaklaşık boyutunu (varsa kargo firmasının uygulamasındaki görseli) belirtmek, kuryenin doğru araçla gelmesini sağlıyor.
Şube görevlisi parayı kime teslim ediyor, yetki nasıl veriliyor?
Şubeler genellikle gönderiyi, üzerinde yazan alıcıyla aynı T.C. kimlik numarasını ibraz eden kişiye teslim eder; kurye bu kimliği taşımadığı için çoğu durumda alıcının kendi kimlik fotokopisini ve imzalı bir teslim yetkisi notunu yanında bulundurması isteniyor. Bazı şubeler bunun yerine sadece takip kodu ve telefonda gelen tek kullanımlık doğrulama kodunu yeterli görüyor; bu, şubeden şubeye, hatta vardiyadaki görevliye göre değişebiliyor.
Kapıda ödemeli (kapıda tahsilatlı) kargolarda durum farklı: tahsilat tutarı alıcının kendisinden alınması gereken bir bedel olduğu için şubeler bu tür gönderileri üçüncü bir kişiye, yani kuryeye teslim etmek istemiyor. Bu durumda önce alıcının tahsilatı kendisi onaylaması ya da ödemeyi önceden tamamlaması gerekiyor; aksi halde kurye şubeden eli boş dönüyor.
Bu talep en çok hangi bölgelerde geliyor?
Bayrampaşa ve çevresindeki transfer merkezlerine yakın şubeler, büyük kargo firmalarının İstanbul'daki en yoğun dağıtım noktalarından; buraya bağlı mahallelerde paket şubeye düşme oranı diğer bölgelere göre daha yüksek. Esenyurt ve Bağcılar'daki sanayi sitelerinde çalışanlar ise mesai saatinin şube çalışma saatiyle (genelde 09.00-18.30) tamamen çakışması nedeniyle hafta içi şubeye hiç gidemiyor, bu yüzden talep en çok cuma akşamı ve hafta sonu öncesinde yoğunlaşıyor.
Fiyat nasıl hesaplanıyor, hangi durumlarda işe yaramıyor?
Ücret, şube ile teslimat adresi arasındaki mesafeye göre standart kurye tarifesiyle hesaplanıyor; şubede bekleme süresi 10 dakikayı aşarsa buna ek bir bekleme bedeli eklenebiliyor. Beyaz eşya, mobilya parçası gibi hacimli gönderilerde motosikletle taşıma mümkün olmadığı için araçlı kurye ya da panelvan gerekiyor, bu da fiyatı değiştiriyor.
Gümrükten henüz çıkmamış yurt dışı kargolar, resmi tebligatlar ve mahkeme evrakları bu hizmetin kapsamı dışında kalıyor; bu tür gönderilerde teslim süreci kurye şirketinin değil, ilgili resmi kurumun belirlediği kurallara tabi.
