Müşteri koltukta otururken dakika saniyeye dönüşür
Bir kuaför salonunda röfle için hazırlanan folyonun ortasında oksidan şişesinin dibini bulması, mutfakta tuzun tükenmesine benzemiyor; müşteri saçının yarısı boyalı halde koltukta bekliyor, salon sahibi işi erteleyemiyor. Bu yüzden Şişli ya da Kadıköy'deki bir salondan gelen 'bir litre altı yüzde oksidan, acil' talebi, normal bir sarf malzemesi siparişinden çok daha kısa bir pencereye sıkışıyor.
Kurye firmaları bu tür talepleri genelde ayrı bir öncelik sınıfında değerlendiriyor; sipariş alındıktan sonra kurye en yakın bayiye yönlendiriliyor ve ürün salon kapısına 25-30 dakika içinde ulaştırılmaya çalışılıyor. AVM içindeki salonlarda bu süre güvenlik kontrolü ve yükleme-boşaltma kısıtları yüzünden uzayabiliyor; dışarıdan gelen kuryenin AVM'ye girişi ayrı bir prosedür gerektirebiliyor.
Kuaför malzemesi kurye hizmetinde depo neresi, kurye oraya nasıl yönleniyor?
Profesyonel saç bakım markalarının İstanbul'daki yetkili bayileri genellikle Mahmutpaşa ve Tahtakale çevresindeki toptancı hanlarla, bir de şehrin farklı noktalarına dağılmış bölge depolarıyla çalışıyor. Salon sahibi genelde kayıtlı olduğu bayiyi telefonla arayıp siparişi veriyor, kurye de malzemeyi salondan değil bu bayinin deposundan alıyor.
Bazı büyük bayiler kendi dağıtım aracını kullanıyor ama bu araçlar günde iki üç turdan fazlasını kaldıramıyor; gün ortasında çıkan acil siparişlerde devreye kurye giriyor. Salonun bayiyle önceden tanımlı bir hesabı varsa kurye sadece ürünü teslim alıp taşıyor, ödeme kısmı salon ile bayi arasında ayrıca görülüyor.
Oksidan, boya ve aseton gibi sıvı ürünlerde paketleme farkı
Oksidan ve amonyaklı boya karışımları sızdırırsa hem kuryenin çantasına hem de taşınan diğer paketlere zarar veriyor; bayiler bu yüzden şişeleri tek tek streç filmle sarıp kapaklarını bantlayarak teslim ediyor. Kurye paketleri dik tutmaya özen gösteriyor; şişe sayısı dörtten fazlaysa yan çanta yerine sırt çantası tercih ediliyor, çünkü yan çantalardaki sarsıntı kapakların gevşemesine yol açabiliyor.
Aseton ve bazı spreyler parlayıcı sınıfında sayıldığı için yaz aylarında güneşte bekleyen bir motosikletin çanta içi sıcaklığı ürünün bozulmasına neden olabiliyor; sıcak günlerde teslimat süresinin kısa tutulması, ürünün araçta beklemeden doğrudan salona ulaştırılması bu yüzden önem kazanıyor.
Zincir salonlarda şube arası renk transferi
Nişantaşı'ndaki bir şubede belirli bir küllü kahve tonu biterken Bağdat Caddesi'ndeki şubede aynı tonun stokta bulunması sık görülen bir durum; büyük zincirler bu farkı bayiden yeni sipariş vermek yerine şubeler arası kurye transferiyle çözüyor, çünkü bayiden gelecek ürün bazen aynı gün ulaşamıyor.
Bu transferlerde ürün sayısı az ve hacmi küçük olduğu için moto kurye yeterli oluyor, ama şubeler şehrin iki ayrı noktasındaysa — örneğin biri Avrupa biri Anadolu yakasındaysa — köprü ya da tünel geçişi teslim saatine doğrudan yansıyor; akşam saatlerinde bu geçiş kolay kolay yirmi dakikanın altına inmiyor.
Hesap ve ödeme: nakit değil cari genelde
Düzenli çalışan salon-bayi ilişkilerinde ödeme kurye teslimatında değil, ay sonu kesilen cari hesap faturasında görülüyor; kurye bu durumda sadece imza karşılığı teslim yapıyor, nakit ya da kart tahsilatıyla ilgilenmiyor. Yeni açılan ya da bayiyle ilk kez çalışan salonlarda ise kapıda ödeme isteniyor.
Haftalık ya da aylık düzenli sipariş veren salonlar için bazı kurye firmaları sabit bir teslimat penceresi ayırıyor, örneğin her gün 11:00-12:00 arası; bu sayede acil talepler dışındaki rutin sarf malzemesi siparişleri tek seferde toplanıp taşınıyor, hem bayi hem salon için maliyet düşüyor.
