Canlı takip linki siparişin hangi anında, kime gönderilir
Sipariş bir kuryeye atandığı anda sistem göndericiye ve alıcıya ayrı ayrı SMS üzerinden tek kullanımlık bir takip linki yollar; bu link için herhangi bir uygulama indirmek gerekmez, telefonun tarayıcısında doğrudan açılır. Sayfada kuryenin adı, aracının plakası ve telefon numarası görünür, böylece örneğin Üsküdar'daki bir ofise gelen kuryenin güvenlik görevlisine "bu gerçekten bizim kuryemiz mi" diye sormasına gerek kalmaz, plaka eşleşmesi yeterli bir doğrulamadır.
Link 24 saat boyunca açık kalır, bu süre dolduğunda güvenlik gereği kendiliğinden geçersizleşir. Sipariş sırasında kurye değişirse, örneğin ilk görevlendirilen kurye Kadıköy'de arıza yapıp ikinci bir kurye devreye girerse, aynı link otomatik olarak güncellenir; eski kuryenin bilgisine bakan taraf sayfayı yenilediğinde yeni kuryenin adını ve plakasını görür, ayrıca yeni bir link talep etmesi gerekmez.
Haritadaki nokta neyi gösterir, tahmini süre neye göre değişir
Kuryenin telefonundaki uygulama konum bilgisini ortalama 15 saniyede bir sunucuya iletir, bu da harita üzerindeki ikonun sabit bir çizgi üstünde ilerleyen oyuncak bir nokta değil, gerçek trafiğe yakın bir hareket göstermesini sağlar. Tahmini varış süresi bu konum akışıyla o anki trafik verisinin birleşiminden hesaplanır ve her birkaç dakikada bir kendini günceller; Bostancı sahil yolundan Maltepe'ye geçen bir kurye için hesaplanan süre, yol üzerinde bir kaza ya da yoğunluk oluştuğunda beş-on dakika içinde değişebilir.
Kurye aynı turda birden fazla adrese gidiyorsa, örneğin aynı anda Fenerbahçe, Suadiye ve Bostancı'ya üç farklı teslimat yapıyorsa, takip ekranında sırada kaç durak kaldığı ayrıca gösterilir, süre hesabı da bir önceki durağın tamamlanma anına göre yeniden kurulur. Bu yüzden ekrandaki "12 dakika" yazısı sabit bir sayı değildir, kurye bir önceki adreste beklediği kadar geriye kayabilir.
Teslimat tamamlandığında hangi kanıt tutulur
Teslimat yapıldığında kurye kapıda çektiği bir fotoğrafı sisteme yükler, bu görsel hem göndericinin hem alıcının takip sayfasında kalıcı olarak görünür. Noter evrakı, kuyumcu gönderisi ya da yüksek değerli elektronik gibi hassas gönderilerde fotoğrafa ek olarak alıcının telefonuna gelen 4 haneli bir kodun kuryeye sözlü olarak bildirilmesi istenir; kod sisteme girilmeden sipariş "teslim edildi" durumuna geçmez.
Kapıda ödemeli gönderilerde ödeme alındığı anda link üzerinden bir dekont bilgisi göndericiye düşer, böylece gönderici parayı aldığını akşam kurye merkeze dönene kadar beklemeden öğrenir. Bir anlaşmazlık çıktığında, örneğin alıcı "bu adrese gelinmedi" derse, hem fotoğraf hem de konum geçmişi geriye dönük incelenebilir; bu kayıtlar teslimat sonrası 90 gün sistemde saklanır.
Takip linkini kendi müşterinize nasıl yönlendirirsiniz
Göndericiye gelen link isterse doğrudan alıcıya iletilebilir; bir doğum günü sürprizinde alıcı siparişin kimden geldiğini göremeden sadece kuryenin yaklaştığını izleyebilir. E-ticaret satıcıları için bu link, ayrı bir kargo takip sistemine ihtiyaç duymadan müşteriye "siparişiniz yolda" mesajıyla birlikte gönderilebilecek hazır bir sayfa görevi görür; Nişantaşı'ndaki bir mağaza aynı gün teslimat yaptığı on farklı müşteriye tek tek bu linki SMS'le iletir, müşteri "ne zaman gelecek" diye aramak zorunda kalmaz.
Konum sinyali kesilirse ekranda ne olur
Avrasya Tüneli'nden ya da Boğaz'ın bazı sahil kesimlerinden geçerken GPS sinyali birkaç saniyeliğine kaybolabilir; bu durumda harita üzerindeki nokta son bilinen konumda donmuş gibi görünür, ama kurye tünelden çıktığı anda nokta gerçek konuma sıçrar, bu süre boyunca hiçbir veri kaybolmaz. Adalar'a yapılan gönderilerde vapur yolculuğu sırasında da benzer bir durum yaşanır; takip ekranı o süre için konumu Kabataş ya da Bostancı iskelesinde sabit gösterir, vapur Büyükada'ya yanaştığında konum yeniden akmaya başlar.
Linkin hiç açılmaması ya da sürekli hata vermesi durumunda sorun genelde alıcı tarafın kendi internet bağlantısındadır; gönderici aynı linki kendi telefonundan açarak kuryenin gerçekten hareket edip etmediğini kontrol edebilir, gerekirse doğrudan kuryeyi arayabilir çünkü telefon numarası zaten sayfanın üzerinde görünür durumdadır.
