Paket Beyan Edilenden Büyük veya Ağır Çıkarsa Kurye Ne Yapar?
Sipariş oluşturulurken ekranda seçilen kategori (zarf, küçük koli, orta koli) genelde gönderenin gözle tahminine dayanır; kurye kapıya geldiğinde elindeki paket bu tahminden çok farklı çıkabilir. Mecidiyeköy'deki bir ofisten 'küçük koli' seçilerek çağrılan kurye, kapıda bir yazıcı kartuşu kutusu değil 40x50 santimlik bir monitör kutusuyla karşılaşabilir.
Fark yalnızca boyutla sınırlı değil, ağırlık da aynı şekilde sapabiliyor. Bir mobilya mağazasının 'orta koli' dediği gönderi aslında masif ahşap bir sehpa ayağı olup 20 kiloyu bulabilir; bu da standart bir moto kuryenin taşıyabileceği yükün epey üzerindedir.
Fiyat Farkı Nasıl Hesaplanır, Bu Farkı Kim Öder?
Gerçek ölçü beyan edilenden farklıysa kurye elindeki tartıyla ölçüp sisteme güncel bilgiyi girer, sistem de yeni ağırlık ve hacme göre fiyatı yeniden hesaplar. Bu fark gönderi bedelinin üzerine eklenen ek bir tutar olarak yansır ve tahsilat alım noktasında, yani gönderen taraftan yapılır.
Alıcıdan ek ücret talep edilmesi söz konusu olmaz, çünkü sözleşme gönderenle kurulmuştur. Kapıda ödemeli bir gönderide bile fiyat farkı teslimat anında alıcıya değil, çıkış noktasında gönderene fatura edilir.
Araç Uygun Değilse: Moto Kuryeden Araçlı Kuryeye Geçiş Nasıl Olur?
Moto kuryenin arka çantası genelde 40x35x30 santim civarı bir hacme ve 15-20 kiloya kadar bir yüke uygundur; paket bu sınırı aştığında kurye teslim alamaz ve sipariş otomatik olarak araçlı kurye havuzuna yönlendirilir. Bu geçiş, özellikle öğlen saatlerinde İstanbul trafiğinde 15-20 dakikalık ek bir bekleme anlamına gelebilir, çünkü bölgedeki uygun araçlı kurye o sırada başka bir işten dönüyor olabilir.
Dudullu Organize Sanayi Bölgesi'nden kalkan büyük hacimli bir elektronik parça siparişinde bu geçiş sık yaşanır. Sanayi bölgelerinden yapılan gönderilerde baştan 'büyük koli' veya panelvan seçeneğinin işaretlenmesi, hem bu bekleme süresini hem de yeniden yönlendirme riskini büyük ölçüde azaltır.
Bu Farkla Karşılaşmamak İçin Sipariş Ekranında Nelere Dikkat Edilmeli?
En sık yapılan hata, kutunun dış ölçüsünü değil içindeki ürünün ölçüsünü baz almaktır; kitap kadar küçük görünen bir ürün köşeli ambalaj malzemesiyle sarıldığında kolayca bir üst kategoriye geçebilir. Elinizdeki bir metreyle kutunun en-boy-yükseklik ölçüsünü alıp girmek, 'küçük' veya 'orta' gibi tahmini ifadelere güvenmekten çok daha güvenilir sonuç verir.
Sık gönderim yapan işletmeler için en pratik yöntem, sık kullanılan koli ölçülerini önceden not edip her seferinde aynı kategoriyi seçmektir. Böylece kurye ataması daha doğru yapılır ve teslimat günü kapıda beklenmedik bir fiyat farkıyla karşılaşılmaz.
