Her paket 'en kısa sürede' istenmiyor
Maslak'taki bir plazada resepsiyon paketleri sadece öğleden sonra 13.00-17.00 arası kabul ediyorsa, kurye sabah 10.00'da kapıya gelse de paket güvenlik masasında saatlerce bekler; bu durumda hız bir avantaj değil, tam tersine kuryenin boşa harcadığı bir süreye dönüşür. Aynı mantık ev teslimatlarında da işliyor: Ataşehir'de gündüz ofiste olan bir alıcı, paketin akşam 19.00'dan önce gelmesini istemiyor, çünkü o saatten önce kapıyı açacak kimse yok.
Bu yüzden her siparişte 'en kısa sürede yola çık' mantığı işlemiyor. Bazı müşteriler kuryenin ne zaman çıkacağını değil, paketin hangi saat aralığında elinde olacağını belirliyor; randevulu teslimat seçeneği tam olarak bu boşluğu kapatıyor, aynı gün teslimatın hız vaadinden farklı olarak burada öncelik zamanlama, hız değil.
Saat aralığı nasıl seçiliyor, kaç dilim sunuluyor
Standart uygulamada gün dört dilime bölünüyor: 10.00-12.00, 13.00-15.00, 16.00-18.00 ve 19.00-21.00. Müşteri sipariş oluştururken bu dilimlerden birini işaretliyor, sistem o dilim için en az üç saat önceden sipariş girilmesini şart koyuyor; örneğin günün son dilimi olan 19.00-21.00 için sipariş saat 16.00'ya kadar açık kalıyor, sonrasında o gün için seçim kapanıyor.
Dispatch tarafında bu dilimler semt bazında gruplanıyor; Bağdat Caddesi hattındaki 14.00-15.00 arası randevulu siparişler tek bir kuryeye, Beylikdüzü-Avcılar hattındakiler ise başka bir kuryeye atanıyor. Bir kurye aynı dilimde beş-altı farklı adrese gidebildiği için dilim ne kadar genişse rota o kadar rahat kuruluyor; iki saatlik bir pencereye sıkışan sekiz durak bazen kuryeyi bir önceki teslimatta oyalanmaya hiç bırakmıyor.
Randevulu teslimat neden standart siparişten biraz daha pahalı
Normal bir siparişte kurye boşta kaldığı dakikaları başka bir çağrıyla doldurabiliyor; randevulu siparişte ise kapasitenin bir kısmı önceden o dilime ayrılmış oluyor, kurye dilim başlamadan araya başka iş sıkıştırmıyor. Bu yüzden fiyat farkı genelde 15-25 TL arasında değişiyor, dilim ne kadar darsa fark o kadar büyüyor; dört saatlik geniş bir pencere seçildiğinde bu ek ücret neredeyse sıfırlanıyor.
Seçilen dilim Avrupa yakasında 17.00-19.00 köprü ve TEM saatine denk geliyorsa buna bir de trafik yoğunluğu payı ekleniyor, çünkü bu saatte bir kuryenin tamamlayabileceği durak sayısı öğlen saatindekinin yarısına düşebiliyor. Kahve ya da küçük hediye gibi düşük değerli gönderilerde müşteriler genelde bu farkı ödemek istemediği için geniş dilimi, değerli ya da imza gerektiren gönderilerde ise dar dilimi tercih ediyor.
Alıcı pencerede kapıda yoksa ne oluyor
Kurye dilimin başlamasına 15-20 dakika kala alıcıya bir SMS ya da WhatsApp mesajı gönderiyor, bu mesajda tahmini varış saati yer alıyor. Kapıya gelindiğinde alıcı ortalıkta yoksa kurye 10 dakika bekliyor, bu süre içinde telefonla ulaşmaya çalışıyor; 10 dakika sonunda hâlâ cevap yoksa paket kapıcıya ya da komşuya bırakılabiliyorsa bırakılıyor, bu seçenek yoksa sipariş merkeze geri dönüyor.
Geri dönen bir siparişin aynı gün içinde başka bir dilime yeniden planlanması mümkün, ama bu ikinci deneme için ayrı bir bekleme ücreti işliyor; Ümraniye'de bir ofise öğleden sonra dilimi için gelen kurye kapıyı kapalı bulduğunda, akşam dilimine kaydırılan sipariş standart ücretin üzerine 20 TL civarı ek bir bedel taşıyor. Üç kez üst üste kaçırılan randevulu teslimatlarda bazı firmalar müşteriyi arayıp dilim seçimini iptal edip standart siparişe çevirmeyi öneriyor.
Bu seçeneği en çok kimler kullanıyor
Mobilya ya da beyaz eşya gibi büyük parça gönderilerde alıcının evde olması zorunlu olduğundan randevulu teslimat burada neredeyse standart hale geliyor; kapıda imza ya da montaj yardımı gerektiren bir ürün, kimse evde değilken bırakılamıyor. Ofis teslimatlarında da aynı mantık geçerli: toplantı saatiyle çakışmaması için şirketler kuryeyi genellikle öğle arasına, 13.00-15.00 dilimine yönlendiriyor.
Site ve apartmanlarda kapıcının vardiya değiştiği saatler de dilim seçimini etkiliyor; bazı siteler kapıcı 16.00'da değiştiği için 15.30-16.30 arasına gelen teslimatlarda hangi görevlinin paketi alacağı belirsizleşiyor, bu yüzden düzenli sipariş veren siteler bu saat aralığını baştan tercih listesinden çıkarıyor.
