Sağlık turizmi hastaları için kurye hizmeti neden otel-klinik arasında köprü kuruyor?
Şişli'nin Cumhuriyet Caddesi boyunca sıralanan saç ekimi, diş ve estetik kliniklerinin yoğunluğu, aynı bölgedeki otelleri yıl boyunca yabancı hastayla dolduruyor. Hasta sabah klinikte işlemini olduruyor, akşam otele dönüyor; ama dönüşten sonraki birkaç gün boyunca cadde boyu yürüyüp eczaneye gitmek ya da klinikte unutulan bir eşyayı almak için tekrar taksiye binmek pek mümkün olmuyor.
Bu noktada hastayla değil, çoğunlukla hastayı Türkiye'ye getiren sağlık turizmi acentesiyle çalışılıyor; acentenin kendi aracı ya da şoförü günün her saatine yetişemiyor, bu yüzden tek kalemlik işler için günün farklı saatlerinde kurye çağrılıyor.
Ameliyat sonrası ilaç ve pansuman malzemesi otel odasına nasıl ulaşıyor?
Saç ekiminde ikinci ve üçüncü gün pansuman değiştiriliyor; bazı kliniklerde bu işlem hastaya otelde kendi yaptırılıyor ve reçeteli şampuan, losyon ya da serum fizyolojik otel odasına ulaştırılması gerekiyor. Eczaneden alınan kutunun resepsiyonda bırakılmayıp doğrudan hastanın kapısına teslim edilmesi isteniyor, çünkü kafadaki kızarıklık ya da şişlik yüzünden hasta lobiye inmek istemiyor.
Benzer şekilde ameliyat sonrası verilen özel bone ya da şapka sık sık klinikte unutuluyor; hasta otelde fark edince kurye klinikten alıp aynı gün otele götürüyor, böylece ertesi gün kontrole giderken ya da havalimanına çıkarken eksik kalmıyor.
Acente hastayla değil kuryeyle WhatsApp üzerinden konuşuyor
Hastaların büyük kısmı Arapça, Rusça ya da İngilizce konuşuyor; kuryeyle doğrudan iletişim kurmaları beklenmiyor. Acentedeki hasta temsilcisi oda numarasını, alınacak ürünü ve teslim saatini kuryeye yazılı olarak iletiyor, bazen eczacının okuyamayacağı el yazısı reçete yerine doğrudan fotoğrafını gönderiyor.
Otelin resepsiyonu da bu düzenin bir parçası: kurye paketi odaya çıkaramadığı için hastanın adı ve oda numarasıyla resepsiyon görevlisine teslim ediyor, görevli de hastayı arayıp paketin geldiğini haber veriyor.
Sağlık turizmi sertifikası ve fatura evrakı da kurye ile taşınıyor
Hastanın kendi ülkesindeki sigorta şirketine ya da kuruma sunacağı sağlık turizmi sertifikası, kaşeli fatura ve epikriz gibi evrak kliniğin kendi binasında hazırlanıyor; hasta otelden çıkmadan bu evrakın imza için eline ulaşması ya da imzalandıktan sonra tekrar kliniğe dönmesi gerekiyor.
Uçuş günü bu evrak trafiği sıkışıyor: hasta sabah erken saatte havalimanına çıkarken evrakın gece yarısından önce tamamlanmış olması gerekiyor, bu yüzden klinik-otel arasındaki son kurye genelde akşam saatlerine denk düşüyor.
Acenteler neden tek seferlik değil aylık anlaşma yapıyor
Bir acente aynı anda birkaç otelde birkaç hasta ağırlıyorsa günde üç dört farklı teslimat ortaya çıkabiliyor; bunların her birini ayrı ayrı fiyatlandırmak yerine aylık sabit bir kurye anlaşması yapmak hem acente hem kurye firması için daha öngörülebilir oluyor.
Bu anlaşmalarda gündüz saatleri için standart bir ücret, gece yarısına yakın acil çağrılar içinse ayrı bir ek ücret belirleniyor; çünkü ameliyat sonrası ağrı kesici ya da antibiyotik ihtiyacı saatin geç olmasına bakmıyor.
