Bayi deposundan çıkan modem neden bazen kargoyu atlıyor
Bir fiber abonelik başvurusu onaylandığında operatörün merkez deposu modemi genelde Yurtiçi ya da Aras Kargo'ya emanet eder ve paket şehirler arası dağıtım ağında iki üç gün dolaşır. Ama Bağcılar'da veya Ataşehir'de bir bayi şubesinin rafında zaten elli altmış modemlik stok bekliyorsa, bayi bu bekleme süresini müşteriye yüklemek istemiyor; modemi kendi deposundan çıkarıp şehir içi kuryeye veriyor, abonelik aktivasyonu günler değil saatler içinde tamamlanıyor.
Bu kısayol özellikle küçük işletme hatlarında tercih ediliyor. Bir kafe ya da muhasebe ofisi internet bağlanana kadar POS cihazını, bulut tabanlı programını ya da misafir wifi'sini kullanamıyor; bayi bu müşteriyi günlerce bekletmemek için kurye masrafını kendi üstleniyor, faturaya ekstra bir satır çıkarmıyor.
Seri numarası eşleşmezse aktivasyon orada duruyor
Modemin altındaki beyaz etikette yazan seri numara ve MAC adresi, operatörün sisteminde o abonelik numarasına önceden tanımlanmış oluyor. Kurye teslim ederken bu numarayı el terminaliyle okutup sisteme işliyor; numara eşleşmezse -örneğin bayi depoda yanlış kutuyu kapmışsa- abonelik aktive olmuyor, müşteri kabloyu taksa bile cihazda sadece kırmızı ışık yanıp kalıyor.
Taşınma nedeniyle hat adresi değiştiğinde eski modemin geri alınması da aynı kurye seferine dahil ediliyor. Kurye yeni cihazı bırakırken eskisini kutusuyla birlikte topluyor, çünkü operatör modemi demirbaş olarak kendi üzerinde tutuyor; üç dört hafta içinde geri gelmeyen bir cihaz için aboneye ayrıca ücret yansıtılabiliyor.
Teknisyen randevusuyla yarışan teslimat penceresi
Fiber hatlarda kurulumu yapan teknisyen ayrı bir ekipten geliyor ve randevu saatinden önce modemin adreste olmasını bekliyor; teknisyen gelip modem elde yoksa işi ya günün sonuna atıyor ya da müşteriye haftalar sonrasına yeni bir tarih veriyor. Bu yüzden bayiden 'bugün 14.00'te teknisyen var' bilgisi geldiğinde kurye firması o durağı günün ilk sırasına alıyor.
Beşiktaş'tan Kadıköy'e köprü trafiğinin öğleden sonra yoğunlaştığı saatlerde bu pencere bazen bir saate kadar daralabiliyor; bu riski bilen bayiler, öğleden sonraya randevulu siparişlerde modemi sabah ilk işten yollayıp müşterinin elinde bekletmesini tercih ediyor.
Arızalı modem değişiminde ters yönde de kurye devrede
Kullanımdaki modem bozulduğunda çağrı merkezi genelde kargo süreci işletir, ama bazı bölgesel bayiler müşteriyi günlerce hatsız bırakmamak için aynı gün değişim yapıyor: kurye yeni modemi getirip arızalı olanı aynı ziyarette topluyor. Toplanan cihaz bayinin arızalı depo rafına gidip üretici garantisi kapsamında incelemeye alınıyor; müşteri bu süreçte hiçbir evrak imzalamıyor, sadece eski cihazı kuryeye teslim ettiğine dair kısa bir not tutuluyor.
